FAQ - Foire aux Questions

📞 Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
📍 En boutique :

·       Lundi de 14 h à 19 h

·       Du mardi au samedi de 10 h à 19 h

📧 Par email à l’adresse contact@dunsudalautre.fr

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées, hors périodes de congés.

📦 Commandes & Livraison

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement par email à contact@dunsudalautre.fr ou par téléphone au 05 59 31 99 37. Si la commande n’est pas encore préparée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Quels sont les délais d’expédition de ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai peut être prolongé en cas de fermeture de la boutique ou pendant nos congés (indiqués automatiquement sur le site).

Comment suivre ma commande ?
Dès que l’étiquette de transport est éditée, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel (Colissimo ou Mondial Relay, selon l’option choisie).

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

·       Colissimo (à domicile, avec ou sans signature)

·       Mondial Relay (en point relais ou locker)

·       Retrait gratuit en boutique : 30 rue Port Neuf, 64100 Bayonne

Quels pays sont desservis ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Portugal, Pays-Bas, et dans une partie de l’Union européenne (voir CGV pour la liste complète).

Quels sont les frais de port ?
Les frais sont calculés automatiquement selon le poids de votre colis et le mode de livraison choisi. Le retrait en boutique est gratuit.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 45 € d’achat, uniquement pour les commandes à destination de la France métropolitaine.

 

 

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via Shopify Payments ou Caisse d’Épargne Secure, avec les cartes bancaires classiques. Les autres moyens de paiement (Apple Pay, Google Pay, etc.) sont également disponibles selon votre appareil.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce aux technologies de cryptage SSL et aux solutions bancaires certifiées mises en place sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois, mais nous étudions actuellement des solutions pour l’intégrer prochainement via des modules compatibles avec Shopify.

🔄 Retours, Réclamations & Droit de rétractation

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande.
⚠️ Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.

Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation (lien à insérer vers le PDF ou la page dédiée) ou nous contacter à contact@dunsudalautre.fr. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Que faire en cas de produit endommagé ?
Contactez-nous dès réception avec une photo du produit concerné. Nous traiterons chaque cas individuellement pour trouver la meilleure solution.

 

🧼 Produits

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui majoritairement, tous nos savons et cosmétiques sont fabriqués en France.
Les quelques exceptions sont mentionnées dans les fiches produits : le Savon d’Alep, produit en Syrie, la Pierre d’Alun, les huiles type Argan, Beurre de Karité ou encore nos accessoires (dont notamment la luffa).
Nos bougies, fondants et galets parfumés sont confectionnés à la main dans notre atelier sous la marque Les Belles Scintillantes.

Vos produits sont-ils naturels ?
Nous sélectionnons nos produits avec soin, en privilégiant des compositions naturelles, une transparence sur les ingrédients et un circuit court avec nos fournisseurs.

Proposez-vous des produits personnalisables ?
Oui, nous proposons une sélection de goodies naturels et personnalisables (savons, mini savons, bougies, porte-clés, etc.), particulièrement adaptés pour les événements (mariages, baptêmes, entreprises). Contactez-nous pour un devis personnalisé.

📍 Retrait en boutique

Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Oui ! Le retrait est gratuit à notre boutique de Bayonne, située au 30 rue Port Neuf. Une fois votre commande prête, vous serez contacté(e) pour venir la chercher.

⚖️ Garanties & Litiges

Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, nous appliquons les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Que faire en cas de litige ?
En cas de désaccord, contactez-nous. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.