Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

Pour vos achats effectués sur notre site, vous disposez, sauf exception prévue par la loi, de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Exercer votre droit de rétractation en ligne : rendez-vous sur https://compte.dunsudalautre.fr, connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, puis sélectionnez la commande concernée pour demander son annulation ou le retour des articles. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande. Vous pouvez également nous communiquer votre décision sans ambiguïté par e-mail à contact@dunsudalautre.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez les articles dans un délai de 14 jours à : D’Un Sud à l’Autre, 30 rue Port Neuf, 64100 Bayonne. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peut toutefois être prise en compte.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.